Étude de cas — Produit web
Inverser le paradigme de l'adoption canine
En France, une adoption sur quatre échoue par décalage avec le mode de vie de l'adoptant. Nomi part du quotidien de l'adoptant pour transformer un coup de cœur en un choix compatible et durable.
Résumé
01 — Le problème
abandons d'animaux chaque année en France
des adoptants n'avaient anticipé aucune des principales situations de vie pouvant affecter l'animal.
Source : enquête Animaute, Parcours d'adoption en question.
Je pensais que les futurs adoptants manquaient d'informations. L'enquête a montré l'inverse : ils croulaient sous des informations contradictoires, sans savoir lesquelles les concernaient vraiment.
Les plateformes existantes encourageaient principalement une recherche par race ou apparence, renforçant une logique de préférence plutôt que de compatibilité avec le quotidien.
Les sites existants partaient du chien pour aller vers l'adoptant. Nomi inverse cette logique : partir de la vie de l'adoptant pour identifier les profils compatibles.
Le problème à résoudre
Comment aider un futur adoptant à évaluer la compatibilité entre un chien et sa vie réelle, avant de se laisser guider par le coup de cœur ?
02 — Recherche
La recherche a remis en question mon hypothèse de départ.
Mythe initial
Les adoptants manquaient d'information.
Réalité terrain
Les adoptants souffraient d'une surcharge d'informations contradictoires.
plaçaient le tempérament et la compatibilité de vie avant l'esthétique
se sentaient perdus face à des sources d'information qui se contredisaient
se disaient intéressés par un quiz interactif de matching. Cet insight a orienté le MVP.
Source : enquête quantitative que j'ai menée auprès d'adoptants.
L'insight
Les futurs adoptants ne manquent pas d'informations. Ils manquent de repères pour évaluer la compatibilité entre ces informations et leur propre mode de vie.
03 — Utilisateurs
Ces trois profils sont construits à partir d'entretiens et des résultats de l'enquête quantitative.
32 ans · En couple · 2 enfants · 2 chats
Besoin d'être rassurée
29 ans · Freelance · Célibataire
Risque de coup de cœur
44 ans · En couple · 2 enfants
Décision familiale
04 — Décision produit
Ne pas commencer par demander « Quel chien cherchez-vous ? », mais comprendre le quotidien dans lequel le chien devra s'intégrer.
Utiliser le logement, le temps disponible, le foyer, les animaux présents et le budget pour construire une recommandation personnalisée.
Présenter plusieurs résultats cohérents avec le profil plutôt qu'un seul résultat présenté comme la meilleure réponse.
Les choix structurants du MVP
Le MVP avait un objectif précis : vérifier si un parcours basé sur le mode de vie pouvait aider les futurs adoptants à mieux se projeter.
05 — Conception
Puisque l'enjeu était d'évaluer la compatibilité entre un chien et son quotidien, j'ai conçu une expérience qui aide l'utilisateur à se projeter avant de découvrir les profils.
Questions sur le rythme de vie, l'énergie, le logement, le foyer, les autres animaux et le budget.
Des informations contextuelles permettent de comprendre les implications de chaque réponse.
Les réponses alimentent une logique de matching basée sur la compatibilité avec le quotidien.
Plusieurs profils compatibles permettent d'explorer différentes possibilités plutôt que de désigner un seul « chien idéal ».
Pendant le quiz, le header de navigation est retiré pour garder l'attention sur le parcours jusqu'aux résultats.
Faire défiler horizontalement →
06 — Validation
ont immédiatement compris la valeur du questionnaire par rapport à une recherche classique.
Le test a confirmé la pertinence du parcours et justifié la poursuite du développement du MVP.
07 — Du prototype au produit
Une fois l'expérience et la logique de scoring validées sur le prototype, le MVP a été développé puis déployé sur Webflow, avec une architecture CMS qui structure les données et permet de faire évoluer le produit.
08 — Bilan
Le problème n'était pas l'information, mais l'accompagnement. Les données m'ont fait changer de direction avant de designer.
Avoir intégré les contraintes techniques dès le prototypage m'a permis de concevoir une solution réellement déployable.
L'objectif n'était pas de choisir à la place de l'utilisateur, mais de lui donner les bons repères pour choisir plus consciemment.